Rechts

Wenn Sie einen McFlurry wollen, liegt die Wahrscheinlichkeit, dass die Maschine, die ihn herstellt, bei etwa eins zu vier. Das Problem ist so häufig, dass es eine Website gibt, die es verfolgt, und eine FTC-Untersuchung, die schwierige Fragen zu Eiscreme stellt. Um herauszufinden, was zum Teufel los ist, haben sich die Reparatur-Website und die Befürworter des Rechts auf Reparatur iFixit eine der McFlurry-Maschinen besorgt und sie zerlegt, um herauszufinden, was die Reparatur der Eismaschine so schwierig macht.

„Das riecht nach einem Problem mit dem Recht auf Reparatur, und es stellt sich heraus, dass es so ist“, sagte iFixit Teardown Tech Shahram Mokhtari im Video. Was stimmt also nicht mit den Maschinen? Die kurze Antwort lautet Software. „Diese Eismaschine ist kein kompliziertes Gerät, aber die Ausfallzeit, die sie erleidet, liegt weit über dem, was für Industriegeräte akzeptabel ist.“

Bei der McFlurry-Maschine handelt es sich eigentlich um einen optimierten Taylor C709 Soft Serve Freezer, eine recht einfache Eismaschine mit einer komplizierten Benutzeroberfläche. Wenn an einer Maschine etwas schief geht, registriert ein elektronisches Panel einen Fehlercode. Diese Codes sind oft kompliziert und können nicht ohne die Hilfe eines Taylor-Technikers gelöscht werden. Wenn der Code nicht gelöscht wird, lässt sich das Gerät nicht wieder einschalten. „25 Prozent des Gewinns von Taylor stammen aus den Servicegebühren für Servicetechniker. Das ist nicht verwunderlich, wenn man bedenkt, dass die Servicetechniker 315 US-Dollar pro fünfzehn Minuten Einsatz berechnen“, sagte Mokhtari.

Was führt also überhaupt dazu, dass die Maschinen ausfallen? Laut iFixit liegt es meist daran, dass es zu heiß wird.

„Die Maschine überhitzt, wenn sie innerhalb einer bestimmten Zeitspanne zu stark beansprucht wird. Dies führt dazu, dass matschiger Schleim austritt oder die Maschine komplett abschaltet und den Betrieb verweigert, bis sie zurückgesetzt und abgekühlt ist“, sagte Mokhtari. „Die Fehlercodes sind unsinnig, kontraintuitiv und scheinbar zufällig, selbst wenn man Stunden damit verbracht hat, das Handbuch zu lesen.“

Das Innere der McFlurry-Maschine ist gar nicht so kompliziert. Die Rückwand kommt nach dem Entfernen einiger Schrauben und das Innere wird von einem großen Kompressor und einem Motor dominiert, der einen Rührbesen antreibt, der das Eis mischt. Für Leute mit Grundkenntnissen der Maschinen ist es einfach, die mechanischen Probleme zu beheben, aber das Löschen der Software-Fehlercodes ist mit einem Anruf bei Taylor unmöglich.

Um Franchise-Inhabern zu helfen, die Zahlung von 315 US-Dollar für 15-minütige Reparaturdienste zu vermeiden, verkaufte ein Unternehmen namens Kytch ein kleines Gerät, das an die Taylor-Maschinen angeschlossen wurde und dabei half, Fehlercodes zu interpretieren. Taylor verklagt natürlich Kytch. Die Klage ist noch nicht abgeschlossen.

Der Grund dafür, dass Taylor damit durchkommt, die Reparatur seiner Industrieanlagen zu erschweren, ist der Digital Millennium Copyright Act (DMCA) von 1998. Das Gesetz hat es Unternehmen wie John Deere und Taylor ermöglicht, ihre Geräte zu sperren und zu verhindern, dass Personen einfache Reparaturen ohne die Inanspruchnahme eines Mittelsmanns durchführen. Für Unternehmen wie Taylor ist es eine großartige Möglichkeit, leicht Gewinne zu erzielen.

Aber die Dinge ändern sich. Die Right-to-Repair-Bewegung hat in Amerika großen Anklang gefunden. Betroffen sind alle, die ein Smartphone besitzen, und die Landwirte, die ihre Traktoren nicht selbst reparieren können. Gesetze arbeiten sich durch den Kongress und die Staatshäuser in den gesamten USA. Die FTC und sogar Joe Biden unterstützen sie. iFixit stand an der Spitze der Bewegung und seine Erforschung der internen Abläufe der McFlurry-Maschine ist ein weiterer Einblick in die verdrehte Welt der Unternehmen, die es schwierig machen, Dinge zu reparieren, und es Ihnen unmöglich machen, einen McFlurry zu finden, wenn Sie einen wollen .

„iFixit kämpft für die richtigen Veränderungen des gesunden Menschenverstandes, die wir brauchen, damit die grundlegenden Dinge in unserem Alltag wieder funktionieren“, sagte Kytch-Mitbegründer Jeremy O'Sullivan gegenüber Motherboard, nachdem er das Video gesehen hatte.

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